Tu Empleado Digital ya está trabajando — el portal es donde lo ves, lo ajustas y le sacas provecho. Son cinco lugares, siempre a la vista: a la izquierda en la computadora y abajo en el teléfono. Dentro de cada uno, arriba, van las pestañas que llevan a lo demás. Lo que tu plan o tu empleado no usa, no aparece.
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1 Inicio — cómo va, qué hacer ahora y tus números
Hoy: lo primero que ves al entrar. Si tu empleado está trabajando ahora o en pausa, y un botón para Probar (hablarle como si fueras un cliente, con la misma información que usa con ellos). Si alguien espera tu respuesta, te lo dice arriba. Debajo, cómo le fue en la semana, los primeros pasos que faltan (enseñarle tu negocio, conectar tu WhatsApp…), lo que le preguntaron y no supo responder, y sus últimas conversaciones. Cada cosa te lleva a donde se resuelve.
Tus números: cuántas conversaciones atendió, cuántas personas, cuántas llegaron de noche o en fin de semana, y cómo va día a día. Conviene mirarla un par de veces al mes.
Reportes: los resúmenes de lo que pasó. El reporte semanal viene encendido y te llega solo cada lunes al correo; si no lo quieres, lo apagas ahí mismo.
Pregúntale a tus datos, si tu plan lo trae: le preguntas con tus palabras y te responde con tus números.
2 Mi Empleado — verlo, cambiarlo y enseñarle
Su ficha: cómo está hoy —qué hace, cómo se presenta, qué sabe y sus reglas— y lo cambias ahí mismo, con un botón de Guardar. Desde ahí también lo pausas o deshaces el último cambio.
Pídele un cambio: un chat. Le dices con tus palabras qué quieres cambiar —«cambia el saludo», «agrega esta regla», «recuérdame los lunes pagarle a los proveedores»— o le adjuntas un documento, y lo aplica. Lo que lo reescribe (su nombre, su estilo, lo que sabe hacer) te lo resume antes y espera tu «Sí, hazlo».
Lo que sabe: los documentos que le enseñaste, con nombres claros. Agregas un PDF, un Word o un Excel, pegas un texto, y reemplazas o quitas lo que ya no sirve. Ahí también ves lo que le preguntaron y no supo, para enseñarle la respuesta.
Tareas: lo que hace solo — tareas automáticas los días y a la hora que elijas, recordatorios (pagos, vencimientos, fechas) y el reporte semanal, que se activa o se apaga con un botón.
3 Conversaciones — todo lo que habló
Primero, quién te está esperando; después, todas. Tocas una, lees el chat completo y, si hace falta, respondes tú. Si un cliente pide hablar con una persona, te llega un aviso al correo.
Si tu empleado vende, atiende o agenda, aquí mismo tienes las pestañas Clientes (quién dejó sus datos y qué quiere) y Agenda (sus citas).
4 Conexiones — dónde atiende y con qué trabaja
En una sola pantalla, cada canal con su estado: Tu página web (el código para ponerle el chat a tu sitio), WhatsApp con tu propio número —hay guía paso a paso—, un correo propio que atiende solo y tu calendario (Google o Microsoft) para agendar citas. Conectar tu WhatsApp suele ser lo primero que conviene hacer.
Tu CRM, tu tienda y tus hojas de cálculo (Shopify, WooCommerce, HubSpot, Clientify, Google Sheets…) y el Teléfono (que conteste llamadas con tu número) se definen en la propuesta de tu proyecto y los activa nuestro equipo en la puesta en marcha. Si después quieres sumar uno, lo pides desde Soporte o por correo.
5 Mi cuenta — tu proyecto, tu uso y tu equipo
Lo que incluye tu proyecto y el uso del mes: cuánto lleva tu empleado y cómo va, canal por canal. Si el uso se acerca al dimensionado en la propuesta, te avisamos antes; tu empleado no se apaga.
Los extras —la voz, las Conexiones con tu tienda o tu CRM, las llamadas— los gestiona tu ejecutivo de cuenta: los pides desde Soporte o escribiendo a info@onepeak.ai y nuestro equipo los activa.
Para cualquier cambio en tu plan, nos escribes y lo hacemos nosotros. Si tu proyecto incluye personas de tu equipo, en Personas las invitas, cada una con su propio acceso.
Más opciones guarda lo avanzado (todas sus instrucciones a mano, la parte técnica de cada canal, el consumo, los datos de tu empresa): no lo necesitas para que funcione. Y Soporte —también a un toque con el botón de ayuda de arriba—: preguntas frecuentes y una solicitud directa. Respondemos rápido y en tu idioma.