Términos y condiciones
TL;DR: Contratas por una propuesta escrita y un contrato de servicios; OnePeak implementa y opera tus Empleados Digitales 24/7 y conecta los canales; pagas una implementación inicial y una mensualidad, y la cancelación y el reembolso son los que fija ese contrato.
OnePeak es un producto/servicio operado por ONEPEAK AI LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en FL, Estados Unidos. OnePeak es la marca comercial; ONEPEAK AI LLC es la entidad legal responsable del servicio. En este documento, toda referencia a "OnePeak", "nosotros" o "la Plataforma" se entiende hecha a ONEPEAK AI LLC.
Al acceder y usar OnePeak (la "Plataforma") acuerdas los términos descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
1. Definiciones
"Cliente" es la persona física o jurídica que contrata el servicio. "Agente" es la instancia IA conversacional aprovisionada para el Cliente. "Usuario final" son las personas que conversan con un Agente desde un canal.
2. Servicio
OnePeak implementa y opera Empleados Digitales: agentes IA conversacionales configurados para cada Cliente según la propuesta aceptada. Los canales son tu sitio web, tu WhatsApp (con el número propio del negocio), los mensajes directos de tu Instagram, tu correo, la voz y las llamadas telefónicas; la conexión de cada canal la realiza el equipo de OnePeak durante la puesta en marcha, y tú los supervisas desde tu portal. Trabajamos con un objetivo interno de alta disponibilidad y monitoreo permanente; salvo que el contrato diga otra cosa, el servicio no incluye un SLA contractual con compensaciones.
3. Pagos y cancelación
Contratación. La contratación se formaliza mediante una propuesta escrita y un contrato de servicios; no hay prueba gratuita ni compra en la web. El alcance, la implementación inicial, la mensualidad y las condiciones de cancelación y reembolso son las que constan en ese contrato. La mensualidad se factura según lo pactado en él, y el período ya facturado se mantiene activo hasta su fin.
Cuentas contratadas por la web antes del 15 de octubre de 2026. Siguen con el plan que contrataron y con su facturación por Stripe, en las condiciones vigentes al contratar, hasta que cambien a un contrato de servicios.
4. Datos del Cliente
Los documentos, conversaciones y datos de Usuarios finales pertenecen al Cliente.OnePeak los procesa exclusivamente para entregar el servicio y los borra a pedido en un máximo de 30 días. Ver Política de Privacidad para detalles.
5. Uso aceptable
- No usar OnePeak para spam, phishing o actividades ilegales.
- No intentar manipular el modelo para generar contenido prohibido.
- No revender el servicio sin acuerdo previo.
6. Limitación de responsabilidad
OnePeak no garantiza que los Agentes respondan correctamente al 100%. Las decisiones críticas (legales, financieras, médicas) deben validarse por humanos. La responsabilidad máxima de OnePeak se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
7. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales, te avisamos por email con 30 días de anticipación.
8. Contacto
Dudas: info@onepeak.ai.
Entidad legal responsable: ONEPEAK AI LLC · Miami, FL, US · OnePeak es su producto/marca.
Dónde seguir
Lo demás que explica qué hacemos con tu información:
- Política de privacidad — Qué datos guardamos y por qué.
- Cookies — Qué se guarda en tu navegador.
- Eliminar tus datos — Cómo pedir que se borre todo.
- Seguridad — Cómo protegemos las conversaciones.
- Centro de ayuda — Las preguntas más frecuentes.
- Contacto — Hablar con una persona.