Centro de ayuda
Lo que se pregunta todos los días cuando ya tienes tu Empleado Digital trabajando. Si buscas qué es y cuánto cuesta, eso está en preguntas frecuentes.
Guías paso a paso
Preguntas del día a día
¿Cómo cambio lo que sabe y cómo habla mi empleado?
Entra a Mi Empleado en el menú: es un chat. Dile con tus palabras qué quieres cambiar —el saludo, una regla, un dato nuevo, un documento— y lo aplica. Cada mensaje te confirma qué cambió.
Lo que reescribe al empleado de fondo te lo explica antes y espera tu «Sí, hazlo». Si prefieres editar todo a mano, arriba tienes Ver instrucciones completas.
¿Cómo cambio el avatar de mi empleado?
En Mi Empleado, arriba, toca Apariencia: ahí está la galería de avatares por género, sector y estilo. Un clic y se asigna al instante.
Si lo quieres 100% tuyo, genéralo con IA desde Generar avatar personalizado.
¿Cómo veo las conversaciones reales de mi empleado?
Entra a Conversaciones. Ves la lista de hilos con filtros por fecha y canal; toca uno para leer el chat completo.
Dentro del hilo puedes Copiar conversación o descargarla, y desde la lista bajar el historial completo en Excel.
¿Cómo sumo un extra o cambio algo de mi plan?
Entra a Mi cuenta: ahí ves lo que incluye tu proyecto y el uso del mes. Tu plan lo gestiona tu ejecutivo de cuenta: para sumar la voz, las conexiones con tu tienda o tu CRM, o las llamadas, escríbenos desde Soporte o a info@onepeak.ai y nuestro equipo lo hace.
Nada se activa ni se cobra sin que lo hayas pedido: cada extra queda por escrito en tu propuesta.
¿Cómo pongo el chat en mi página web?
Entra a Conexiones → Tu página web → Ver el código para tu web: es una línea que pegas antes de </body> en tu sitio.
Funciona en cualquier página web. Si necesitas una mano con la instalación, escríbenos y te guiamos paso a paso.
¿Mis conversaciones se usan para entrenar modelos públicos?
No. Tus conversaciones se procesan únicamente para tu empleado. No se usan para entrenar modelos públicos de Anthropic / OpenAI / Google. Política en política de privacidad.
¿Cómo conecto mi calendario para que el empleado agende citas?
Ve a Conexiones → Calendario → Conectar el calendario: te lleva a Agenda (que también aparece en el menú cuando tu empleado agenda citas), donde conectas tu Google Calendar o tu Microsoft con un clic. Al autorizar, el empleado ya puede ofrecer horarios y agendar dentro de tu disponibilidad — no hay un segundo interruptor.
Solo conectas una vez. Si desconectas, el empleado deja de agendar y vuelve a derivar al equipo.
¿Dónde veo los contactos (leads) que capturó mi empleado?
Ve a Clientes en el menú: aparece cuando tu empleado vende o capta interesados. Ahí está cada persona que dejó nombre, teléfono o correo, con fecha y canal.
Bájalos con Exportar Excel para pasarlos a tu CRM o contactarlos tú mismo.
El empleado respondió algo raro o equivocado — ¿qué hago?
Díselo en Mi Empleado: «no digas esto», «el precio correcto es este», «el horario es este». Aplica el cambio y te confirma qué quedó.
Si necesitas frenarlo ya: Mi Empleado → Ver instrucciones completas → Acciones rápidas → Pausar empleado. Deja de responder con IA hasta que lo reactives.
Edité a mi empleado y quedó peor — ¿puedo volver atrás?
Sí. En Mi Empleado → Ver instrucciones completas abre Historial de versiones: cada cambio guarda la versión anterior con su fecha. Elige una y toca Restaurar para volver a como estaba.
Restaurar es seguro: vuelve al estado exacto que ya funcionaba, y la propia restauración también queda en el historial por si quieres deshacerla.
¿Qué puedo pedirle a mi empleado por el chat?
Cambios en lo que dice (el saludo, el tono, una regla, un dato nuevo), documentos nuevos para que sepa más, y tareas que haga solo: un recordatorio el día que vence un pago, un aviso cada lunes. El reporte de la semana no hace falta pedirlo: te llega solo al correo cada lunes.
Cambiar el color, el avatar o la posición del chat es solo visual: va en Apariencia y no toca cómo responde.
¿Cómo pauso o termino mi proyecto?
Escríbenos desde Soporte en tu portal o a info@onepeak.ai: tu ejecutivo de cuenta lo gestiona contigo según lo acordado en la propuesta. Tu empleado sigue activo hasta la fecha que se defina.
Tus datos se conservan un tiempo y luego se borran; puedes pedir el borrado o la exportación cuando quieras.
¿Mi empleado puede atender en varios idiomas?
Sí. Detecta el idioma de quien escribe y responde en ese idioma (español, inglés y más). Si quieres fijar uno principal, pídeselo en Mi Empleado.
Acabamos de empezar — ¿cuándo queda listo mi empleado?
Nace en minutos con la información de tu empresa. Conectar los canales, probarlo y afinar sus reglas lo hace el equipo de OnePeak, con el plazo escrito en la propuesta. Recibes el acceso al portal por correo.
Si algo faltó, el empleado igual nace con lo básico y lo afinas conversando en Mi Empleado cuando quieras.
¿Cómo pruebo que mi empleado funciona bien?
Abre tu link público /a/tu-empleado (o el chat en tu sitio) y háblale como lo haría un cliente: pregunta precios, horarios, o algo que no debería saber, para confirmar que no inventa. También tienes Probar arriba de Mi Empleado.
Todo lo que pruebes aparece en Conversaciones. Si algo no te gusta, díselo en Mi Empleado.
¿No está acá? Escríbenos a info@onepeak.ai — contesta una persona, y si ya eres cliente tienes soporte directo desde tu portal.