Soporte
Un ejemplo de lo que hace un solo Empleado Digital: tú lo defines con tus palabras y puede hacer esto y más a la vez.
Responde tu WhatsApp · Entiende notas de voz · Habla varios idiomas · Escala a un humano
Tu Empleado Digital de soporte convierte un problema en una solución en pasos. Contesta tu WhatsApp al instante, entiende notas de voz y capturas, y resuelve con tus manuales — no con inventos. Cuando no alcanza, escala con todo el contexto ya recogido.
El problema que resuelve
El cliente molesto espera dos horas
Quien escribe con un problema ya viene incómodo. Cada hora sin respuesta convierte una queja en una reseña.
Contar la historia tres veces
La persona explica su caso al primero que contesta, después al que lo atiende, y otra vez al que lo resuelve.
Cien personas escriben a la vez
Cuando algo falla, no escribe uno: escriben todos. Y un equipo humano atiende de a uno.
Qué hace
- Contesta el WhatsApp al instante, 24/7
- Entiende notas de voz y capturas
- Resuelve con tus manuales, no con inventos
- Atiende a cien personas a la vez
- Escala a un humano cuando hace falta
- Deja cada caso registrado en tu portal
Cómo trabaja
Entiende el problema antes de resolver
Pregunta qué intentaba hacer la persona, qué pasó y qué esperaba. Sin eso, cualquier instrucción es un tiro al aire.
Instrucciones cortas y verificables
Da los pasos de a uno y confirma que funcionó antes de seguir, en vez de mandar un manual entero.
Escala con el contexto puesto
Cuando el caso lo supera, se lo pasa a una persona de tu equipo con el hilo completo. Nadie repite lo ya hablado.
Cómo suena: Paciente, empático y concreto. Resuelve sin hacer sentir tonto a nadie.
Una conversación de muestra
Un ejemplo de cómo atiende. No es una conversación real de ningún cliente.
Cliente[nota de voz] No me deja entrar a la app, dice error.
SoporteEntendido: no puedes entrar y sale un error. ¿Me mandas una captura de lo que ves? Mientras tanto, ¿el error aparece apenas abres o después de poner la contraseña?
Cliente[foto] Después de la contraseña.
SoporteGracias. Ese mensaje sale cuando la sesión quedó abierta en otro dispositivo. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla — dime si con eso entra.
ClienteYa entré. Gracias.
SoportePerfecto. Si te vuelve a pasar, escríbeme y lo escalo al equipo con lo que ya revisamos, para que no tengas que explicarlo de nuevo.
Qué necesita de ti
- Tus manuales, instructivos o preguntas frecuentes — de ahí salen las soluciones.
- Tu número de WhatsApp conectado, si quieres que atienda por ahí.
- A quién escalar y cuándo: qué casos tienen que llegar a una persona.
Qué NO hace
Lo decimos acá para que nadie se entere después de pagar.
- No improvisa soluciones técnicas que no estén documentadas.
- No le echa la culpa a la persona.
- No cierra un caso que no resolvió: si no puede, lo entrega con el contexto completo.
Preguntas frecuentes
¿Contesta mi WhatsApp con mi propio número?
Sí, con tu número. Responde al instante y a toda hora, entiende notas de voz y capturas de pantalla, y deja cada caso registrado en tu portal para que puedas revisarlo después.
¿Cuántas conversaciones atiende al mismo tiempo?
Las que lleguen. No hace fila: cien personas escribiendo a la vez reciben respuesta a la vez.
¿Cuándo pasa el caso a una persona?
Cuando el problema excede lo que tienes documentado, o cuando tú definas que cierto tipo de caso siempre va a un humano. Lo entrega con todo el contexto ya recogido, no como un caso nuevo.
¿Cuánto cuesta tener soporte trabajando?
Se cotiza a la medida, en una reunión: implementación inicial más una mensualidad, según el paquete, los canales y el volumen. No eliges un puesto: al contratarlo le dices con tus palabras que haga esto, y puede hacer varias cosas a la vez.
¿Qué hace cuando no sabe la respuesta?
Lo dice. No inventa: pasa la conversación a una persona de tu equipo con el hilo completo, para que nadie tenga que repetir lo ya hablado. Es preferible un «déjame confirmarlo» a un dato que no puede sostener.
¿Con qué información responde?
Con la de tu negocio: lo que subes —catálogo, precios, manuales, tu sitio web— y lo que aprende de tu operación. No usa los datos de otros clientes, y cuando el dato no está te lo dice en vez de aproximar.
¿Quieres que tu Empleado Digital haga esto?
Al contratarlo le dices con tus palabras qué quieres que haga; esto es una de las cosas que puede hacer. Puedes verlo antes con una muestra de tu propio negocio.
¿Prefieres comparar antes? Qué cuesta esto frente a contratar a alguienqué hacen los empleados digitalesartículospreguntas frecuentesquiénes somoscómo cuidamos tus datos
Actualizado: 2026-10-17