Los mensajes directos de Instagram son, para muchos negocios, el primer contacto con un cliente nuevo. La conexión está construida y hoy está esperando la revisión de Meta, que es un paso que depende de ellos y no de nosotros.
Qué se resuelve al conectarlo
El mensaje directo llega a una sola persona
La cuenta de Instagram suele manejarla quien lleva las redes, casi siempre desde su teléfono. Los mensajes de venta llegan mezclados con comentarios y menciones, y quien los ve no siempre sabe el precio ni si hay disponibilidad.
La respuesta llega cuando el interés se enfrió
En Instagram la gente pregunta mientras está mirando, y ese momento dura poco. Una respuesta al día siguiente llega a alguien que ya no se acuerda de qué publicación estaba viendo cuando escribió.
Lo que se conversa no llega al negocio
Las conversaciones se quedan dentro de la aplicación, en el teléfono de quien maneja la cuenta. Si esa persona no está, o deja de trabajar contigo, no queda registro de quién preguntó qué.
Cómo funciona la conexión
La conexión ya está construida
El trabajo técnico de nuestro lado está hecho: el canal de Instagram existe en el sistema y funciona igual que el de WhatsApp. Lo que falta no es programación, es una aprobación externa.
Falta la revisión de Meta
Para que una herramienta lea y responda mensajes directos de Instagram, Meta exige pasar por su proceso de revisión de aplicaciones. Ese proceso lo maneja Meta con sus tiempos, así que no anunciamos una fecha que no controlamos.
Te avisamos el día que se abra
Puedes dejar tu correo en esta página. El día que la revisión pase, te escribimos. No entras a ninguna lista de publicidad: ese correo se usa para avisarte de esto y nada más.
Qué hace con esto
Todo lo de esta lista funciona hoy en producción.
- La conexión está construida y en revisión por Meta
- Déjanos tu correo y te avisamos el día que se abra
Instagram en una conversación
Un ejemplo de cómo atiende. No es una conversación real de ningún cliente.
ClienteHola! Vi el reel del bolso café, cuánto vale?
Empleado digitalHola. El bolso café está en $145.000 y hay disponible. ¿Te interesa en ese color o quieres ver los otros?
ClienteEn café. Hacen envío a Medellín?
Empleado digitalSí, a Medellín llega en 2 días hábiles. El envío es $12.000 y es gratis por compras sobre $200.000.
ClienteY tienen más colores del mismo modelo?
Empleado digitalDel mismo modelo hay café, negro y verde oliva. El verde es el que menos queda: hay dos unidades.
ClienteMe llevo el café entonces
Empleado digitalPerfecto. Te paso el enlace de pago y lo dejo apartado mientras lo completas.
Qué necesitas para conectarlo
Lo que la propia herramienta te va a pedir. Conviene tenerlo a mano antes de empezar.
- Una cuenta de Instagram de tipo empresa o creador, no una cuenta personal
- Que esa cuenta esté vinculada a una página de Facebook, como pide Meta
- Esperar a que la revisión de Meta termine: hasta entonces no se puede conectar
Qué NO hace esta conexión
El límite real, no una lista de humildad.
- No está disponible hoy: no se puede conectar todavía
- No tenemos fecha para dar, porque la aprobación no depende de nosotros
- No responde comentarios de publicaciones, el alcance son los mensajes directos
- No publica contenido en tu cuenta ni interactúa con otras cuentas
Qué datos toca
Cuando la conexión se abra, viajarán los mensajes directos de la cuenta que conectes. Hoy no viaja nada porque no está activa. Cómo cuidamos tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo va a estar disponible Instagram?
No damos fecha porque no depende de nosotros. La conexión está construida de nuestro lado y está esperando la revisión de aplicaciones de Meta, que ellos manejan con sus propios tiempos. Puedes dejar tu correo y te avisamos el día que se abra.
¿Va a responder los comentarios de mis publicaciones?
No. El alcance de esta conexión son los mensajes directos de la cuenta, no los comentarios de las publicaciones ni las menciones en historias. Es una diferencia importante porque son permisos distintos ante Meta.
¿Qué puedo hacer mientras Instagram se habilita?
Conectar los canales que sí están abiertos, sobre todo WhatsApp y el chat de tu sitio, que suelen concentrar la mayor parte de las conversaciones de venta. Cuando la conexión pase la revisión de Meta, te avisamos y te contamos cómo sumar Instagram.
¿Dónde quedan guardadas las conversaciones?
En tu portal, separadas de las de cualquier otro cliente. Ahí puedes leer cada conversación completa y ver los interesados que dejó, sin depender de la aplicación por la que haya entrado el mensaje.
Actualizado: 2026-10-01