Teléfono
El teléfono es el canal donde más se pierde: si nadie contesta, no queda ni el mensaje. Conectarlo significa que tu empleado digital atiende las llamadas con voz, resuelve lo que puede y deja por escrito lo que pasó.
Qué se resuelve al conectarlo
La llamada que no se contesta no deja rastro
Un mensaje de WhatsApp sin leer sigue ahí mañana. Una llamada perdida es un número en una lista que casi nadie devuelve, y del otro lado hay alguien que ya está marcando al siguiente negocio de la búsqueda.
Todas las llamadas entran al mismo tiempo
El teléfono no hace fila. Si entran tres llamadas a la vez, dos escuchan ocupado, y suelen ser justo las horas de más demanda: la mañana del lunes, el día de la promoción, el día que salió el anuncio.
Lo que se habló no queda en ninguna parte
Después de una llamada de diez minutos queda lo que alguien alcanzó a anotar en un papel. Ni el pedido exacto, ni la dirección, ni lo que se prometió; y quien atienda la próxima vez arranca de cero.
Cómo funciona la conexión
Contesta con voz, no con un menú
Quien llama habla normal y el empleado responde hablando, sin marcar uno para ventas ni dos para soporte. Entiende lo que le piden en lenguaje corriente y responde con la información de tu negocio.
Atiende varias llamadas a la vez
No hay una sola línea ocupada: si entran cinco llamadas al mismo tiempo, las cinco se atienden. La hora pico deja de ser el momento en que más clientes se pierden.
Deja un resumen escrito de cada llamada
Al terminar queda en tu portal un resumen de lo que se habló, con el contacto de quien llamó y lo que pidió. Es lo que te permite hacer seguimiento sin depender de que alguien se haya acordado de anotar.
Qué hace con esto
Todo lo de esta lista funciona hoy en producción.
- Atiende varias llamadas al mismo tiempo
- Deja un resumen escrito de cada llamada
- La activa nuestro equipo con tu número
Teléfono en una conversación
Un ejemplo de cómo atiende. No es una conversación real de ningún cliente.
ClienteAló, buenas. Llamo para saber si tienen disponibilidad para mañana.
Empleado digitalBuenas. Sí, para mañana tenemos espacio. ¿Para qué servicio sería?
ClientePara una revisión general del carro.
Empleado digitalPerfecto. Mañana tengo libre a las 8 de la mañana, a las 10 y a las 2 de la tarde. ¿Cuál te sirve?
ClienteA las 10 me queda bien.
Empleado digitalListo, mañana a las 10. ¿Me confirmas tu nombre y la placa del carro?
ClienteEs a nombre de Marcela Ruiz, placa HTK 482.
Empleado digitalQuedó agendado para Marcela Ruiz, placa HTK 482, mañana a las 10. Te llega la confirmación y el equipo lo ve anotado.
Qué necesitas para conectarlo
Lo que la propia herramienta te va a pedir. Conviene tenerlo a mano antes de empezar.
- Un número de teléfono para atender; si no tienes, se puede conseguir uno
- Definir qué debe resolver por su cuenta y en qué casos pasar a una persona
- Decidir si usas una línea nueva o desvías el número que ya tienes
Qué NO hace esta conexión
El límite real, no una lista de humildad.
- No sale a llamar a listas de contactos: atiende las llamadas que entran
- No cobra por teléfono ni pide datos de tarjeta durante la llamada
- No reemplaza una urgencia: lo que necesita una persona, lo pasa a una persona
Qué datos toca
Viaja el audio de la llamada para poder responder, y queda el resumen escrito en tu portal. Cómo cuidamos tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si entran varias llamadas al mismo tiempo?
Se atienden todas. No hay una línea única que se ocupe, así que la hora pico deja de ser el momento en que más clientes se pierden. Esa es justamente la diferencia con un teléfono atendido por una persona.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí: lo desvías hacia la línea que atiende y tus clientes siguen marcando el mismo número. Si prefieres, te damos una línea nueva. Desviar no es portar: tu número sigue siendo de tu operador.
¿Cómo me entero de lo que se habló en una llamada?
Al terminar queda un resumen escrito en tu portal, con el contacto de quien llamó y lo que pidió. Es lo que permite hacer seguimiento sin depender de que alguien haya alcanzado a anotar algo en un papel.
¿Puedo quitar el teléfono cuando quiera?
Sí: nos escribes y lo desactivamos, y tu empleado digital sigue atendiendo por escrito como siempre.
¿Necesito saber de programación para tener el teléfono?
No. Lo activa nuestro equipo con tu número: nos lo pides desde Soporte en tu portal o por correo, y para quitarlo también nos escribes. Tú no configuras nada técnico.
¿Dónde quedan guardadas las conversaciones?
En tu portal, separadas de las de cualquier otro cliente. Ahí puedes leer cada conversación completa y ver los interesados que dejó, sin depender de la aplicación por la que haya entrado el mensaje.
Pide el teléfono para tu Empleado Digital
Nuestro equipo activa la línea con tu número como parte de la implementación de tu Empleado Digital. Agenda una reunión y lo vemos con tu caso.
Actualizado: 2026-10-01